Vzdelávanie prebiehalo podľa schváleného programu v tematických celkoch:

1. Úvod do zabezpečovania kvality:

V úvode sme sa venovali vysvetleniu pojmu „kvalita“ v kontexte poskytovaných služieb, prehľadu medzinárodných a národných štandardov kvality, významu kontinuálneho zlepšovania a kultúry kvality v organizácii a prepojeniu kvality s legislatívnymi požiadavkami a spokojnosťou klientov.

2. 4 fázy vzájomného hodnotenia

Účastníkom boli vysvetlené jednotlivé fázy – príprava, sebahodnotenie, hodnotiaca návšteva a spätná väzba.

3. Tím kvality, SWOT analýza, sebahodnotenie

Účastníci vzdelávania s oboznámili s úlohami a kompetenciami tímu kvality, metodikou SWOT analýzy (silné stránky, slabé stránky, príležitosti, hrozby) a praktickými krokmi sebahodnotenia.

4. Hodnotiaca návšteva, tvorenie otázok

Pri príprave na hodnotiacu návštevu je dôležitá logistika, komunikácia a dokumenty. Účastníkom bola prezentovaná technika tvorby otvorených a uzavretých otázok a ako viesť rozhovor zameraný na fakty a procesy.

5. Poskytovanie spätnej väzby, správa zo vzájomného hodnotenia

Účastníci AV spoznali štruktúru hodnotiacej správy. Je dôležité, aby spätná väzba spĺňala zásady konštruktívnej spätnej väzby (pozitívne, konkrétne, orientované na riešenia) a zároveň bola dodržaná etika a transparentnosť pri poskytovaní hodnotenia.

6. Akčný plán zlepšovania kvality

V závere vzdelávania sa účastníci venovali akčnému plánu zlepšovania kvality (premena odporúčaní na konkrétne kroky, stanovenie SMART cieľov, monitorovanie a vyhodnocovanie plnenia akčného plánu a zapojenie tímu a komunikácia s vedením).

Čo sa týka dochádzky, podmienky pre absolvovanie aktualizačného vzdelávania splnilo 46 účastníkov. Následne daní účastníci vypracovali záverečný písomný test s úspešnosťou 14 bodov a viac, čím splnili podmienky na ukončenie aktualizačného vzdelávania a bolo im vydané Potvrdenie o aktualizačnom vzdelávaní.

Fotogaléria